全国妇联关于学习贯彻全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议精神的通知

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辽宁省鞍山市人民政府办公厅


转发市人事局关于开展服务对象监督投诉公务员工作实施办法的通知

鞍政办发〔2004〕69号
各县（市）、区人民政府，市政府各部门：
经市政府同意，现将市人事局制定的《关于开展服务对象监督投诉公务员工作的实施办法》转发给你们，请认真贯彻执行。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二ＯＯ四年十一月二十二日
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关于开展服务对象监督投诉公务员工作的实施办法
为落实《辽宁省人民政府办公厅转发省人事厅关于开展服务对象监督投诉公务员工作意见的通知》（辽政办发〔2004〕74号）精神，改进机关工作作风，增强公务员的服务意识，加强对公务员行政行为的社会监督，特制定本实施办法。
一、范围和内容
服务对象监督投诉的范围是全市各级政府机关公务员及依照公务员制度管理的事业单位工作人员（不含中省直单位）。监督投诉内容包括公务员在执行公务过程中存在的不依法行政、服务态度恶劣、办事效率低下、违规审批等不良行政行为。
二、原则和形式
监督投诉工作要坚持实名投诉、按规定程序受理，实事求是、有错必纠，惩处与教育结合的原则。投诉方法可采取面谈、电话、信件（包括电子邮件）等形式。
三、责任分工
成立市、县（市）区公务员监督投诉中心（以下简称投诉中心），分别设在本级人事部门，负责投诉的登记、立案、分拨、督办、结果备案等工作。市投诉中心除负责市直公务员监督投诉工作外，还负责对各县（市）、区投诉中心的检查指导和对全市重大投诉事件的调查处理工作。
四、工作程序
（一）投诉的接待。投诉中心接到投诉后，应询问投诉的主要问题，事件发生的时间、地点、经过，被投诉人姓名、单位，投诉人的真实姓名、所在单位、联系方式等，并做好登记。
（二）投诉的立案与分拨。对投诉对象明确、有事实依据，符合监督投诉范围和内容的投诉，投诉中心应及时立案，并填写《受理投诉公务员不良行政行为调查处理表》，经投诉中心领导批准后，分拨给被投诉公务员所在部门办理。
（三）投诉的办理。被投诉公务员所在部门接到《受理投诉公务员不良行政行为调查处理表》后，要及时准确核实投诉人反映的情况，提出调查处理意见，经部门领导集体研究决定后，对被投诉的公务员做出相应处理。
五、办结时限
有关部门接到投诉中心分拨的投诉后，要在30个工作日内调查处理完毕；情况较为复杂的，可以延长15个工作日办结。处理结果在3个工作日内告知投诉人，同时报本级政府投诉中心审查备案。
六、结果处理
公务员的监督投诉处理要与公务员年度考核、公务员队伍评估和机关年度工作目标考核相结合，各部门按照干部管理权限，对被投诉的公务员做出下列处理：
（一）出现服务态度恶劣、行为粗暴被投诉并查实1次的，本年度考核不能确定为优秀等次，由所在部门提出批评，并责令向投诉人赔礼道歉；
（二）有办事推诿、扯皮或违反工作时限要求、贻误工作行为被投诉并查实1次的，年度考核定为基本称职，不发年终奖金；
（三）对行政相对人的申请人为设置障碍，有吃、拿、卡、要，或不按规定程序办事和违规审批行为，被投诉并查实1次的，年度考核定为基本称职，不发年终奖金；对其中情节严重或造成严重后果的，年度考核定为不称职，并予以降职；
（四）公务员有以上不良行政行为，在1年内被投诉并查实两次（含两次）以上的，年度考核定为不称职，予以降职并调离工作岗位；
（五）符合《国家公务员辞职辞退暂行规定》的，应予以辞退；
（六）1年内公务员被投诉并查实累计五次（含五次）以上的部门，取消其“十佳机关”和“先进单位”的参评资格；公务员队伍管理与建设工作评估结果为不合格；公务员年度考核优秀人员比例不得超过12%；
（七）被投诉的公务员干扰、阻挠和不配合对其投诉问题进行调查或对投诉人打击报复的，由所在部门给予行政纪律处分，情节严重造成后果的，按法律规定处理；对在规定时限内未完成调查处理的部门，要对有关工作人员和部门负责人提出批评。
七、加强组织领导
开展服务对象监督投诉公务员工作，是加强公务员队伍建设，优化振兴老工业基地政务环境的一项重要举措。各级政府及各部门要充分认识开展这项工作的重要性和必要性，高度重视，加强领导，安排专人负责。同时，各级人事部门要充分发挥职能作用，加大监督、检查和指导的工作力度。市公务员监督投诉中心对全市监督投诉公务员工作情况进行定期通报，并在新闻媒体上公布。
八、附则
（一）被投诉的公务员对依据本实施办法做出处理决定不服的，有权依照相关法规提出申诉控告。
（二）本实施办法由市人事局负责解释。
（三）本实施办法自2005年1月1日起施行。
附件：受理投诉公务员不良行政行为调查处理表
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鞍山市人事
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二ＯＯ四年十一月十日



辽宁省沈阳市人大常委会


沈阳市道路货运市场管理条例
沈阳市人民代表大会常务委员会


(1997年8月1日沈阳市第十一届人民代表大会常务委员会第三十次会议通过；1997年9月27日辽宁省第八届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准。)

第一章 总则
第一条 为了加强道路货运市场管理，维护货运市场秩序，促进经济发展，根据《辽宁省道路运输管理条例》及有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。
第二条 在本市行政区域内从事营业性道路货物运输、搬运装卸、货运服务的所有单位和个人，适用本条例。
第三条 市人民政府交通行政主管部门主管全市道路货运市场工作，负责道路货运市场的统一管理和监督。
区、县(市)交通行政主管部门，按照管理权限，负责本行政区域内的道路货运市场管理工作。
工商、公安、税务、规划、物价、农机等部门，按照各自的职责，协助做好道路货运市场管理工作。
第四条 道路货运市场坚持统一管理、统筹规划、保护竞争、搞好服务、促进发展的原则。

第二章 经营者
第五条 申请从事营业性道路货物运输、搬运装卸、货运服务的单位和个人(以下简称道路货物运输经营者)，必须具备国家规定的经济技术条件，向所在区、县(市)交通行政主管部门提出申请，接受资质审验，报市交通行政主管部门审批。
市交通行政主管部门受理后，应在二十日内作出审查答复，符合条件的，核发《中华人民共和国道路货物运输经营许可证》(简称《经营许可证》)。需市以上交通行政主管部门批准的，按有关规定办理。
申请人持《经营许可证》，应在三个月内办理工商、税务登记。申请从事营业性道路货物运输的，由交通行政主管部门核发《中华人民共和国道路运输证》(简称《道路运输证》)。
第六条 道路货物运输经营者必须在核定的经营范围内从事经营活动。
需要歇业或者停业的，必须提前15天向区、县(市)交通行政主管部门申报，并到工商、税务部门办理手续。
需要合并、分立、迁移以及变更经营项目的，经交通行政主管部门同意后，到工商、税务部门办理手续。
第七条 道路货物运输经营者必须遵守道路货物运输市场价格的有关规定。
道路货物运输业的各类价格和收费要执行统一标准，国家和省有规定的按规定执行，国家和省允许市定价的，由市交通行政主管部门会同物价部门确定中准价格或市场指导价，部分可实行同行议价。
第八条 市交通行政主管部门对道路货物运输经营者的经营资格实行年度审验，合格的方可继续经营。
第九条 道路货物运输经营者在防汛、抗洪、抢险、救灾时，必须服从县级以上人民政府的紧急运输调度命令。
第十条 从事货物运输、搬运装卸、货运服务的主要管理人员、关键岗位和特殊作业人员，应当接受有关交通道路运输方面的法律、法规、职业道德和业务技术培训，并经交通行政主管部门考核合格后，方可上岗。
第十一条 道路货物运输经营者及其从业人员，应当接受交通行政管理人员的检查，并如实反映情况，提供有关资料。
道路货物运输经营者，应当按照《统计法》的规定，向当地交通行政管理部门报送生产工具、从业人员以及经营情况等资料。
交通行政管理人员应当忠于职守、秉公办事、文明执法，在进行监督检查时应当出示执法证件。运输稽查专用车辆应当装置统一的标志和示警灯。

第三章 货物运输
第十二条 从事营业性道路货物运输的车辆 ，必须具有交通行政主管部门核发的《道路运输证》。机动车辆应按规定进行综合技术性能检测，合格后方可营运。
运输危险货物、特种货物、零担货物、集装箱货物、冷藏货物的车辆 ，应当符合国家有关规定。
第十三条 购置用于营业性货物运输的机动车辆，应按国家有关规定，向交通行政主管部门申办购车手续，经批准方可购置。
第十四条 货运车辆转籍，车辆所有者应到交通行政主管部门办理转籍手续。
第十五条 外地货物运输车辆，在本市从事经营活动超过30日的，应当到市交通行政主管部门登记。
第十六条 道路货物运输经营者应当根据拥有车辆的车型和技术条件，承运适合的货物，不得超限运营。
第十七条 道路货物运输经营者应当按照托运单承运。
在普通货物中不得夹带危险、易腐、易溢漏货物。
第十八条 货运车辆应当悬挂营运标志；从事危险货物、特种货物运输的车辆，还应当装置危险、特种货物运输标志。
货运车辆执行运输任务时，必须持有《道路货物运单》。跨省运输的车辆，应到交通行政主管部门办理运输签证手续。
第十九条 道路货物运输应当实行承、托运双方自行选择，签订运输合同，并履行合同，。国家规定的限运物资以及危险货物的运输，应当按规定办理审批手续。
对大宗货源和重点货源，由市交通行政主管部门组织信息发布，并组织招、投标运输。
第二十条 道路货物运输经营者应当按照国家规定的期限，进行机动车辆强制二级维护和综合性能检测，保持车况良好、车容整洁、设施齐全，符合车辆技术标准。

第四章 搬运装卸和货运服务
第二十一条 从事搬运装卸的经营者应当按照交通行政主管部门核定的范围进行作业，遵守安全操作规程，保证作业质量。
危险货物、大型特种物件运输的搬运、装卸，应当备有专用工具和防护设施。
第二十二条 货运场(站)营业性停车场(站)的设置和建设，应当符合城市规划和国家规定的建设标准。
未经交通行政主管部门同意和规划部门批准，不得随意改变货运场(站)和营业性停车场的使用性质。
第二十三条 营业性货运停车场，必须设置消防器材、安全标志、保证车辆出入方便。
载有危险货物的运输车辆，必须按规定到指定地点停放。
第二十四条 从事道路货物运输服务的经营者受理或经营限运、凭证运输货物业务时，承、托双方的有关手续、证照必须齐全、有效。
未经市交通行政主管部门批准，运输服务经营者不得受理危险货物的运输业务。搬运装卸经营者不得从事危险货物作业。
货物运输服务经营者不得为无《道路运输证》的车辆提供配载服务。
第二十五条 货运信息服务单位，提供的信息必须真实、准确、可靠。各类货运信息服务单位应与市货运信息服务中心联网，市货运信息服务中心应当为各类货运信息服务单位做好服务。

第五章 法律责任
第二十六条 违反本条例第五条规定，未履行审批手续，擅自从事营业性道路货物运输的，由市交通行政主管部门责令停业，没收非法所得，并可处非法所得额1至3倍的罚款，非法所得额难于查清的，处以200元至3000元罚款。拒不接受处理或者继续从事经营活动的，滞留车辆，令其?
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第二十七条 违反本条例第六条规定，超越经营范围的，由工商行政管理部门或交通行政主管部门责令改正，没收非法所得，并可处非法所得额1至2倍罚款。经营者歇业未办理申报手续的，由交通行政主管部门暂扣或吊销其《经营许可证》。
第二十八条 违反价格规定的，由物价部门会同交通行政主管部门按规定处罚。
第二十九条 违反本条例第八条规定，经营者不参加年审，或者年审不合格继续经营的，由交通行政主管部门责令改正，并处以300元至1000元罚款。
第三十条 违反本条例第九条规定，经营者不服从紧急运输调度命令的，由交通行政主管部门吊销其《经营许可证》。
第三十一条 违反本条例规定，有下列行为之一的，由交通行政主管部门责令改正，并可处以300元至500元罚款；
(一)聘用未经培训或培训不合格上岗的(每人次)；
(二)经营者或从业人员拒绝检查，不如实反映情况或提供有关资料的；
(三)机动车辆未携带《道路运输证》从事道路货物运输的；
(四)未按规定装置运输标志从事货物运输的；
(五)在普通货物中夹带危险、易腐、易溢漏货物的。
第三十二条 违反本条例第十三条规定，未经批准购置机动车辆申请营运的，由交通行政主管部门处以车价1%至5%的罚款后，按规定办理营运手续。
第三十三条 违反本条例第十四条、第十五条规定，未办理车辆转籍手续、外籍车辆未按规定办理登记的，由交通行政主管部门责令限期改正，并处以200元至1000元罚款。
第三十四条 违反本条例第二十二条规定，未经批准改变货运场(站)、停车场使用性质的，由规划行政主管部门或交通行政主管部门责令改正，并处以500元至2000元罚款。
第三十五条 违反本条例第二十四条规定，未经批准，经营者受理危险货物运输，或者为无证车辆提供配载服务及搬运装卸危险货物的，由交通行政主管部门处以1000元至3000元罚款。
第三十六条 违反本条例规定，在货物运输、搬运装卸、货物服务活动中，造成他人损失的，依法承担赔偿责任。
第三十七条 交通行政管理人员在执行职务中滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的，由所在单位或上级机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十八条 当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请复议、提起诉讼。逾期不申请复议或者不起诉又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。

第六章 附则
第三十九条 本条例应用中的具体问题由人民政府负责解释。
第四十条 本条例自1997年11月1日起施行。



1997年9月27日